کال سنتر شبکه گستران

شرکت شبکه گستران با کادری مجرب اقدام به طراحی و پیاده سازی کال سنتر جهت شرکت ها، هتل ها، بیمارستانها و سایر مراکز دولتی و خصوصی نموده است که برخی از قابلیت های کلیدی آن بشرح ذیل می باشد:

امکانات مرکز تماس (کال سنتر) شرکت شبکه گستران :

مجموع تماسها:

  • مجموع تماسهای پردازش شده
  • درصد تماسهای پاسخ داده شده در هر دوره صف
  • درصد تماسهای قطع شده در هر دوره صف
  • روند تماسهای چند منظوره


تماسهای پاسخ داده شده:

  • تعداد تماسها
  • طول مدت هر مکالمه
  • میانگین طول مدت مکالمه
  • میانگین مدت انتظار
  • حداقل/حداکثر طول مکالمه
  • حداقل/حداکثر زمان انتظار مکالمه
  • مدت زمان کل مکالمه
  • کل زمان مکالمه
  • اپراتورهای در صف
  • تعداد تماسهای گرفته شده به وسیله هر اپراتور
  • تعیین سطح خدمات
  • دلایل قطع ارتباط
  • انتقالهای تماس
  • تماسهای پاسخ داده شده به وسیله سیستم صف انتظار
  • تماسهای پاسخ داده شده بر اساس جهت تماس داخلی/خارجی
  • تماسهای پاسخ داده شده بر اساس تماس های چند منظوره
  • تماسهای طولانی و جزییات تماس های چند منظوره


تماسهای قطع شده (بی پاسخ):

  • تعداد تماسهای قطع شده
  • میانگین زمان قبل از قطع ارتباط
  • حداقل/حداکثر زمان انتظار در زمان قطع ارتباط
  • کل زمان قبل از قطع ارتباط
  • میانگین موقعیت در صف در زمان قطع ارتباط
  • حداکثر/حداقل موقعیت در صف انتظار در زمان قطع ارتباط
  • دلایل قطع ارتباط
  • تماسهای پاسخ داده نشده بر اساس صف انتظار
  • توزیع بر اساس طول زمان تماسهای بی پاسخ مانده
  • ارائه سطح کیفیت بر اساس تماسهای پاسخ داده شده و بی پاسخ
  • تماسهای پاسخ داده نشده که با فشار کلید مربوط به منوی IVR وصل شده اند
  • تماسهای پاسخ داده نشده بر اساس تعداد تماس های چند منظوره
  • جزئیات تماسهای بی پاسخ

 

تفکیک کد ناحیه (تماسهای پاسخ داده شده و قطع شده):

  • کد ناحیه
  • تعداد
  • مجموع زمان مکالمه
  • میانگین زمان در هر تماس (برای تماسهای پاسخ داده شده)
  • میانگین انتظار در هر مکالمه
  • میانگین موقعیت در قطع ارتباط (برای تماس های قطع شده)
  • تفکیک کد ناحیه می تواند به طور پویا با زیر رشته های کد ناحیه مختلف انجام گیرد.

 

توزیع خودکار تماسهای ورودی:

  • تعداد کل تماسهای خودکار ارسال شده به اپراتورها
  • میانگین تماسهای توزیع شده پاسخ داده شده
  • حداکثر/حداقل تماسهای توزیع شده پاسخ داده شده
  • مجموع جستجوهای تماسهای پاسخ داده شده
  • میانگین تعداد توزیع پاسخ داده نشده
  • حداکثر/حداقل تعداد توزیع تماس های پاسخ داده نشده
  • مجموع تعداد توزیع تماسهای پاسخ داده شده
  • تعداد تماس های توزیع شده بر اساس ترمینال
  • میانگین تعداد زنگ ها به ازای هر ترمینال که با پاسخگویی یا عدم پاسخگویی  قطع شده اند
  • مجموع تعداد زنگ ها به ازای هر ترمینال که با پاسخگویی یا عدم پاسخگویی قطع شده اند
  • تعداد تماس های توزیع شده هر صف
  • میانگین تعداد زنگها در صف انتظار که با پاسخ گویی یا عدم پاسخگویی قطع شده اند
  • جمع تعداد زنگها در لیست انتظار که با پاسخ گویی یا عدم پاسخگویی قطع شده اند

 

توزیع تماس:

  • تعداد تماسهای پاسخ داده شده در هر روز
  • میانگین/حداکثر/حداقل طول مدت تماس در هر روز
  • زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده شده در هر روز
  • میانگین/حداقل/حداکثر زمان انتظار در هر روز
  • زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده نشده در هر روز
  • میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسها در هر روز
  • تماس برای فروش و مخاطبین در هر روز
  • تماس های توزیع شده در هر ساعت
  • میانگین/حداقل و حداکثر طول تماسها در هر ساعت
  • میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت انتظار تماس در هر ساعت
  • توزیع زمان انتظار مکالمه های پاسخ داده شده در هر ساعت
  • زمان انتظار برای تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
  • میانگین/حداقل وحداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
  • میزان فروش و مخاطبین در هر ساعت
  • تماسهای پاسخ داده شده در هر روز هفته
  • میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت مکالمه در هر روز هفته
  • زمان انتظار تماسهای پاسخ داده شده در هر روز هفته
  • میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ در هر روز هفته
  • میزان فروش و مخاطبین در هر روز هفته
  • گزارشات ساعتی را می توان برای نیم یا یک ربع ساعت نیز تنظیم کرد

 

اپراتورها:

  • تعداد اپراتورهای در دسترس
  • مجموع زمان
  • میانگین زمان اپراتور
  • حداقل/حداکثر طول مدت دوره اپراتور
  • در دسترس بودن اپراتور
  • زمان اپراتور در حالت وقفه
  • زمان قابل پرداخت و غیر قابل پرداخت اپراتور
  • زمان دوره ها و وقفه های هر اپراتور
  • میانگین مدت دوره هر اپراتور
  • میانگین مدت وقفه هر اپراتور
  • نسبت مدت هر وقفه به هر دوره
  • درصد زمان وقفه سپری شده
  • میانگین وقفه در هر دوره
  • تماسهای پاسخ داده شده (تعداد،میانگین زمان، درصد کل) برای هر اپراتور
  • تماسهای پاسخ داده شده مربوط به گروه خدماتی
  • مکان تماسهای پاسخ داده شده هر اپراتور
  • جزئیات کامل دوره وقفه اپراتور 
  • جزئیات کامل وقفه اپراتور
  • تاریخچه دوره وقفه کامل اپراتور (تاریخچه دوره و وقفه به طور همزمان)

 

نتیجه:

  • زمان کل تماسهای توزیعی خودکار اپراتور ها
  • زمان کل قابل پرداخت اپراتورها
  • زمان کل غیر قابل پرداخت اپراتور ها
  • فروش کل و SPH
  • مخاطبین کل و مقدار هزینه در ساعت
  • شاخص تعیین بها
  • نتیجه تماسها با بازده و درصد
  • فعالیتهای قابل پرداخت بنابر زمان و مقدار
  • فعالیتهای غیرقابل پرداخت بنابر زمان و مقدار
  • شرح جزئیات فعالیتها ،میزان فروش و مشترکین هر اپراتور


جزئیات تماس:

  • زمان و تاریخ
  • صفحه نمایشگر
  • لیست انتظار
  • زمان انتظار و مکالمه
  • علت قطع ارتباط
  • اپراتور
  • شماره تماس گیرنده
  • تعداد دفعات توزیع خودکار تماس
  • کدهای وارد شده تماس
  • تعداد تماس های چند منظوره (و جزئیات کامل)
  • سرور
  • شنود کامل صوتی

 

جزئیات تماسهای از دست رفته:

  • زمان و تاریخ
  • شماره تلفن تماس گیرنده
  • لیستهای انتظار هدف تماس
  • علت قطع ارتباط
  • موقعیت در صف هنگام قطع تماس
  • زمان انتظار قبل از قطع ارتباط
  • تعداد توزیع خودکار تماسها
  • کد تماسی وارد شده به وسیله اپراتور
  • کلید فشار داده شده
  • تعداد تماسهای چند منظوره
  • سرور

 

مرکز بررسی بدون تاخیر:

  • نمایش شماره تلفن تماس گیرنده
  • زمان ورودی
  • زمان انتظار(به روز شدن آنی)
  • زمان مکالمه (به روز شدن آنی)
  • اپراتور های متصل به شبکه
  • زمان و مدت اتصالات قبلی
  • خواندن آسان وضعیت پانل
  • قوانین تعریف شده کاربر برای مشاهده هشدارها به رنگ زرد و سبز
  • تعداد اپراتورهای منتظر در لیست
  • تعداد اپراتور های اماده/متوقف/اشغال در لیست دیگر انتظار/اپراتورهای ناشناس آن لاین
  • تعداد تماسهای منتظر در هر صف
  • تعداد تماسهای ورودی پاسخ داده شده
  • تعداد تماسهای خروجی ایجاد شده
  • اطلاعات کامل سرور
  • اخرین تماس پاسخ داده شده به وسیله هر اپراتور (زمان و لیست انتظار)


صفحه اپراتور های بدون تاخیر:

  • زمان و تاریخ
  • زمان انتظار
  • طول مدت مکالمه (به روز شده آنی)
  • صف انتظار
  • باز شدن صفحه اینترنتی
  • وضعیت مکالمه
  • دکمه های عمل کننده (اتصال به شبکه،مکث کردن یا ایجاد وقفه (کد وقفه)، اتمام وقفه، اتمام یک مکالمه با رمز اتمام
  • پشتیبانی دسته ای

 

صفحه بازدیدکنندگان بدون تاخیر:

  • تماسهای در حال اجرا
  • گزارشات روزانه برای مکالمات در لیست انتظار منتخب
  • گزارشات روزانه برای مکالمات در لیست منتخب
  • بیشتر نمودارها شامل مقادیر مطلق، درصد تفکیک و خواندن آسان هیستو گرامها هستند. تمام نمودارها را می توان به یک برنامه صفحه گسترده و یا برنامه های انالیزور دیگر با فرمتهای متنوع خروجی گرفت.
  • بیشتر گزارشها می توانند در یک صف ،دوره زمانی و سطح اپراتور به منظور بالا بردن تفکیک پذیری فیلتر می شوند.