کال سنتر شبکه گستران

شرکت شبکه گستران با کادری مجرب اقدام به طراحی و پیاده سازی کال سنتر جهت شرکت ها، هتل ها، بیمارستانها و سایر مراکز دولتی و خصوصی نموده است که برخی از قابلیت های کلیدی آن بشرح ذیل می باشد:

امکانات مرکز تماس (کال سنتر) شرکت شبکه گستران :

مجموع تماسها:

  • مجموع تماسهاي پردازش شده
  • درصد تماسهاي پاسخ داده شده در هر دوره صف
  • درصد تماسهاي قطع شده در هر دوره صف
  • روند تماسهاي چند منظوره


تماسهاي پاسخ داده شده:

  • تعداد تماسها
  • طول مدت هر مکالمه
  • ميانگين طول مدت مکالمه
  • ميانگين مدت انتظار
  • حداقل/حداکثر طول مکالمه
  • حداقل/حداکثر زمان انتظار مکالمه
  • مدت زمان کل مکالمه
  • کل زمان مکالمه
  • اپراتورهاي در صف
  • تعداد تماسهاي گرفته شده به وسيله هر اپراتور
  • تعيين سطح خدمات
  • دلايل قطع ارتباط
  • انتقالهاي تماس
  • تماسهاي پاسخ داده شده به وسيله سيستم صف انتظار
  • تماسهاي پاسخ داده شده بر اساس جهت تماس داخلي/خارجي
  • تماسهاي پاسخ داده شده بر اساس تماس هاي چند منظوره
  • تماسهاي طولاني و جزييات تماس هاي چند منظوره


تماسهاي قطع شده (بي پاسخ):

  • تعداد تماسهاي قطع شده
  • ميانگين زمان قبل از قطع ارتباط
  • حداقل/حداکثر زمان انتظار در زمان قطع ارتباط
  • کل زمان قبل از قطع ارتباط
  • ميانگين موقعيت در صف در زمان قطع ارتباط
  • حداکثر/حداقل موقعيت در صف انتظار در زمان قطع ارتباط
  • دلايل قطع ارتباط
  • تماسهاي پاسخ داده نشده بر اساس صف انتظار
  • توزيع بر اساس طول زمان تماسهاي بي پاسخ مانده
  • ارائه سطح کيفيت بر اساس تماسهاي پاسخ داده شده و بي پاسخ
  • تماسهاي پاسخ داده نشده که با فشار کليد مربوط به منوي IVR وصل شده اند
  • تماسهاي پاسخ داده نشده بر اساس تعداد تماس هاي چند منظوره
  • جزئيات تماسهاي بي پاسخ

 

تفکيک کد ناحيه (تماسهاي پاسخ داده شده و قطع شده):

  • کد ناحيه
  • تعداد
  • مجموع زمان مکالمه
  • ميانگين زمان در هر تماس (براي تماسهاي پاسخ داده شده)
  • ميانگين انتظار در هر مکالمه
  • ميانگين موقعيت در قطع ارتباط (براي تماس هاي قطع شده)
  • تفکيک کد ناحيه مي تواند به طور پويا با زير رشته هاي کد ناحيه مختلف انجام گيرد.

 

توزيع خودکار تماسهاي ورودي:

  • تعداد کل تماسهاي خودکار ارسال شده به اپراتورها
  • ميانگين تماسهاي توزيع شده پاسخ داده شده
  • حداکثر/حداقل تماسهاي توزيع شده پاسخ داده شده
  • مجموع جستجوهاي تماسهاي پاسخ داده شده
  • ميانگين تعداد توزيع پاسخ داده نشده
  • حداکثر/حداقل تعداد توزيع تماس هاي پاسخ داده نشده
  • مجموع تعداد توزيع تماسهاي پاسخ داده شده
  • تعداد تماس هاي توزيع شده بر اساس ترمينال
  • ميانگين تعداد زنگ ها به ازاي هر ترمينال که با پاسخگويي يا عدم پاسخگويي  قطع شده اند
  • مجموع تعداد زنگ ها به ازاي هر ترمينال که با پاسخگويي يا عدم پاسخگويي قطع شده اند
  • تعداد تماس هاي توزيع شده هر صف
  • ميانگين تعداد زنگها در صف انتظار که با پاسخ گويي يا عدم پاسخگويي قطع شده اند
  • جمع تعداد زنگها در ليست انتظار که با پاسخ گويي يا عدم پاسخگويي قطع شده اند

 

توزيع تماس:

  • تعداد تماسهاي پاسخ داده شده در هر روز
  • ميانگين/حداکثر/حداقل طول مدت تماس در هر روز
  • زمان انتظار تماسهاي براي پاسخ داده شده در هر روز
  • ميانگين/حداقل/حداکثر زمان انتظار در هر روز
  • زمان انتظار تماسهاي براي پاسخ داده نشده در هر روز
  • ميانگين/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسها در هر روز
  • تماس براي فروش و مخاطبين در هر روز
  • تماس هاي توزيع شده در هر ساعت
  • ميانگين/حداقل و حداکثر طول تماسها در هر ساعت
  • ميانگين/حداقل و حداکثر طول مدت انتظار تماس در هر ساعت
  • توزيع زمان انتظار مکالمه هاي پاسخ داده شده در هر ساعت
  • زمان انتظار براي تماسهاي بي پاسخ در هر ساعت
  • ميانگين/حداقل وحداکثر زمان انتظار تماسهاي بي پاسخ در هر ساعت
  • ميزان فروش و مخاطبين در هر ساعت
  • تماسهاي پاسخ داده شده در هر روز هفته
  • ميانگين/حداقل و حداکثر طول مدت مکالمه در هر روز هفته
  • زمان انتظار تماسهاي پاسخ داده شده در هر روز هفته
  • ميانگين/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسهاي بي پاسخ در هر روز هفته
  • ميزان فروش و مخاطبين در هر روز هفته
  • گزارشات ساعتي را مي توان براي نيم يا يک ربع ساعت نيز تنظيم کرد

 

اپراتورها:

  • تعداد اپراتورهاي در دسترس
  • مجموع زمان
  • ميانگين زمان اپراتور
  • حداقل/حداکثر طول مدت دوره اپراتور
  • در دسترس بودن اپراتور
  • زمان اپراتور در حالت وقفه
  • زمان قابل پرداخت و غير قابل پرداخت اپراتور
  • زمان دوره ها و وقفه هاي هر اپراتور
  • ميانگين مدت دوره هر اپراتور
  • ميانگين مدت وقفه هر اپراتور
  • نسبت مدت هر وقفه به هر دوره
  • درصد زمان وقفه سپري شده
  • ميانگين وقفه در هر دوره
  • تماسهاي پاسخ داده شده (تعداد،ميانگين زمان، درصد کل) براي هر اپراتور
  • تماسهاي پاسخ داده شده مربوط به گروه خدماتي
  • مکان تماسهاي پاسخ داده شده هر اپراتور
  • جزئيات کامل دوره وقفه اپراتور 
  • جزئيات کامل وقفه اپراتور
  • تاريخچه دوره وقفه کامل اپراتور (تاريخچه دوره و وقفه به طور همزمان)

 

نتيجه:

  • زمان کل تماسهاي توزيعي خودکار اپراتور ها
  • زمان کل قابل پرداخت اپراتورها
  • زمان کل غير قابل پرداخت اپراتور ها
  • فروش کل و SPH
  • مخاطبين کل و مقدار هزينه در ساعت
  • شاخص تعيين بها
  • نتيجه تماسها با بازده و درصد
  • فعاليتهاي قابل پرداخت بنابر زمان و مقدار
  • فعاليتهاي غيرقابل پرداخت بنابر زمان و مقدار
  • شرح جزئيات فعاليتها ،ميزان فروش و مشترکين هر اپراتور


جزئيات تماس:

  • زمان و تاريخ
  • صفحه نمايشگر
  • ليست انتظار
  • زمان انتظار و مکالمه
  • علت قطع ارتباط
  • اپراتور
  • شماره تماس گيرنده
  • تعداد دفعات توزيع خودکار تماس
  • کدهاي وارد شده تماس
  • تعداد تماس هاي چند منظوره (و جزئيات کامل)
  • سرور
  • شنود کامل صوتي

 

جزئيات تماسهاي از دست رفته:

  • زمان و تاريخ
  • شماره تلفن تماس گيرنده
  • ليستهاي انتظار هدف تماس
  • علت قطع ارتباط
  • موقعيت در صف هنگام قطع تماس
  • زمان انتظار قبل از قطع ارتباط
  • تعداد توزيع خودکار تماسها
  • کد تماسي وارد شده به وسيله اپراتور
  • کليد فشار داده شده
  • تعداد تماسهاي چند منظوره
  • سرور

 

مرکز بررسي بدون تاخير:

  • نمايش شماره تلفن تماس گيرنده
  • زمان ورودي
  • زمان انتظار(به روز شدن آني)
  • زمان مکالمه (به روز شدن آني)
  • اپراتور هاي متصل به شبکه
  • زمان و مدت اتصالات قبلي
  • خواندن آسان وضعيت پانل
  • قوانين تعريف شده کاربر براي مشاهده هشدارها به رنگ زرد و سبز
  • تعداد اپراتورهاي منتظر در ليست
  • تعداد اپراتور هاي اماده/متوقف/اشغال در ليست ديگر انتظار/اپراتورهاي ناشناس آن لاين
  • تعداد تماسهاي منتظر در هر صف
  • تعداد تماسهاي ورودي پاسخ داده شده
  • تعداد تماسهاي خروجي ايجاد شده
  • اطلاعات کامل سرور
  • اخرين تماس پاسخ داده شده به وسيله هر اپراتور (زمان و ليست انتظار)


صفحه اپراتور هاي بدون تاخير:

  • زمان و تاريخ
  • زمان انتظار
  • طول مدت مکالمه (به روز شده آني)
  • صف انتظار
  • باز شدن صفحه اينترنتي
  • وضعيت مکالمه
  • دکمه هاي عمل کننده (اتصال به شبکه،مکث کردن يا ايجاد وقفه (کد وقفه)، اتمام وقفه، اتمام يک مکالمه با رمز اتمام
  • پشتيباني دسته اي

 

صفحه بازديدکنندگان بدون تاخير:

  • تماسهاي در حال اجرا
  • گزارشات روزانه براي مکالمات در ليست انتظار منتخب
  • گزارشات روزانه براي مکالمات در ليست منتخب
  • بيشتر نمودارها شامل مقادير مطلق، درصد تفکيک و خواندن آسان هيستو گرامها هستند. تمام نمودارها را مي توان به يک برنامه صفحه گسترده و يا برنامه هاي اناليزور ديگر با فرمتهاي متنوع خروجي گرفت.
  • بيشتر گزارشها مي توانند در يک صف ،دوره زماني و سطح اپراتور به منظور بالا بردن تفکيک پذيري فيلتر مي شوند.